Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Супервайзер операций колл-центра
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Супервайзера операций колл-центра, который будет отвечать за эффективную организацию и контроль работы команды операторов. Ваша основная задача — обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов, соблюдение стандартов качества и достижение ключевых показателей эффективности. Вы будете играть ключевую роль в обучении, мотивации и развитии сотрудников, а также в оптимизации процессов для повышения производительности.
Супервайзер операций колл-центра должен обладать отличными коммуникативными навыками, лидерскими качествами и способностью быстро принимать решения в условиях многозадачности. Вы будете взаимодействовать с другими отделами компании, чтобы обеспечить бесперебойную работу и своевременное решение возникающих проблем. Также вы будете анализировать отчёты, выявлять узкие места и предлагать пути улучшения процессов.
Важной частью вашей работы станет контроль за соблюдением графиков, управление нагрузкой и разрешение конфликтных ситуаций. Вы должны быть готовы к работе в динамичной среде, где требуется постоянное внимание к деталям и ориентация на результат. Опыт работы в колл-центре и знание CRM-систем будет большим преимуществом.
Если вы стремитесь к профессиональному росту, умеете вдохновлять команду и хотите внести вклад в развитие клиентского сервиса, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Контроль и координация работы операторов колл-центра
- Обеспечение соблюдения стандартов качества обслуживания
- Анализ показателей эффективности и подготовка отчетов
- Обучение и наставничество новых сотрудников
- Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами и внутри команды
- Оптимизация рабочих процессов и внедрение улучшений
- Управление графиками смен и распределением нагрузки
- Взаимодействие с другими отделами компании
- Проведение регулярных собраний и обратной связи с командой
- Контроль за соблюдением внутренних регламентов и процедур
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в колл-центре от 2 лет
- Опыт руководства командой от 1 года
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знание CRM-систем и офисных программ
- Способность анализировать данные и принимать решения
- Высокий уровень ответственности и стрессоустойчивости
- Готовность к сменному графику работы
- Навыки наставничества и обучения персонала
- Ориентация на результат и качество обслуживания
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в колл-центре?
- Были ли у вас подчинённые? Сколько человек в команде?
- Как вы решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Какие методы мотивации персонала вы используете?
- Как вы оцениваете эффективность работы операторов?
- Какие CRM-системы вы использовали ранее?
- Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?
- Были ли у вас случаи оптимизации процессов? Расскажите подробнее.
- Как вы организуете обучение новых сотрудников?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
